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Vakanz

Unser Mandant ist ein breit aufgestelltes Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen und produziert unterschiedlichste Medien für die Regionen. Über 5.000 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, Menschen über Print, Audio, Online und Digital zu informieren. Für die entsprechende Vermarktungseinheit suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als

Am Standort Düsseldorf suchen wir Sie als

Teamleiter B2C Bestandskundenmanagement (m/w/d)

Referenzcode: IK7094

Das sind Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die Optimierung und Erweiterung des Kundenservices, der Kundenbindung (u.a. Bonusprogramm „PremiumCard") und des Vertriebssupports
  • Sie entwickeln die Bestandskundenbeziehungen unter Berücksichtigung von Churn Prevention und des Customer-Lifetime-Values
  • Sie führen das Bestandskundenmanagementteam bestehend aus drei Mitarbeitern
  • Diese Stelle beinhaltet die Ergebnisverantwortung des Cost Center Kundenservice, der PremiumCard und des Anforderungsmanagements SAP
  • Sie nutzen Kennzahlen zu statistischen Auswertungen um entsprechende Handlungsweisen abzuleiten
  • Sie haben die Budgets im Griff und optimieren sinnvoll die Abläufe und Prozesse

Das wünschen wir uns von Ihnen

  • Sie haben ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung absolviert
  • Sie verfügen über Kenntnisse im CRM B2C mit den Schwerpunkten Kundenservice, Callcenter und Kundenbindungsprogramme
  • Sie haben eine Affinität zu Backend-Technologie (ein SAP Anforderungsmanager im Team)
  • Sie denken analytisch und können KPIs nutzen, um entsprechende Handlungsweisen abzuleiten
  • Sie haben Spaß an der Verantwortung und leben Ihre Hands-on-Mentalität
  • Sie sind ein kommunikationsstarkes Organisationstalent

Und das noch

Sie erleben einen Arbeitgeber in einem traditionellen Verlagsunternehmen, der geprägt ist von einer fortschrittlichen und dynamischen Arbeitskultur, in der agile Projektarbeit keine Floskel ist.
Mit vielfältigen Angeboten über Gesundheit, Sport bis Kultur, von Weiterbildungsperspektiven bis zu privaten Vergünstigungen – erleben Sie die Wertschätzung und Anerkennung des Unternehmens.
Werden Sie Teil einer überaus erfolgreichen Medienholding und tragen Sie Ihren Teil dazu bei, das Unternehmen weiterhin erfolgreich am Markt zu etablieren.

Klingt das interessant für Sie?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Senden Sie uns vorab Ihre Unterlagen. Gemeinsam finden wir heraus, inwieweit diese Position die passenden für Sie Chancen bietet.

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